もちろん。弊社サイドのミスやメーカーの初期不良による交換等については、無償で迅速に対応させて頂きます。

返品詳細は、ご注文時の状態で返品内容が異なりますので以下をご参考にして下さい。

①自動返信での仮受注の場合

いつでも商品変更やキャンセルは可能です。（特に銀行に入金の前とか）
但し、クレジットの場合は、決済までに数時間後の猶予しか有りませんので、早急にご連絡を下さい。（もし、決済後のキャンセルなら、お買上金額の5.5％のキャンセル手数料が発生を致します。ご注意下さいませ。）

②海外へ本発注後のキャンセル（返金）の場合

 商品により、海外本社が発送手配前なら、先に発送を止めて以下の処理をさせて頂きます。

しかし、発送手配後なら、一旦商品がお客様に入荷をしてからの処理となります。別途連絡をするご住所に商品をお送り下さい。商品を当方で確認後に、処理手続きを致します。（但し、未開封品に限ります。開封後の商品は返品が受けれません。）

銀行振り込み決済の方は、金融機関５営業日以内に「送料と振込手数料を差し引いた残金額」をお客様のご指定口座に、お振込を致します。

クレジット決済の方は、キャンセル処理後に、「5.5％のキャンセル手数料と送料」だけを請求させて頂きます。但し、お客様の口座から、既にクレジット引き落としされた場合は、上記の銀行入金と同じ様に差し引いた金額を振り込みます。（※クレジットカードの場合は、決済処理日が異なるので、詳細は改めてご連絡を致します。）

 ③海外へ本発注後の商品変更（交換）の場合

キャンセル同様に、商品により、海外本社が発送手配前なら、先に発送を止めてご希望の商品変更をさせて頂きます。但し、差額が生じる場合は、以下の処理をさせて頂きます。

 発送手配後なら、上記と同様に、一旦商品がお客様に入荷をしてから、別途連絡をするご住所に商品をお送り下さい。商品を当方で確認後に、処理手続きを致します。。（但し、未開封品に限ります。開封後の商品は返品が受けれません。）

商品変更（交換）で、海外での変更が可能な場合は、プラスの差額が生じる場合、「商品金額だけ」をクレジット又は銀行振り込みで決済をして下さい。方法は以下の通りとなります。

 また海外発送済みの場合は同じく、一旦商品がお客様に入荷をしてから、当方指定の住所へ返品して頂き、商品を確認後に、新たに再発注を致しますので「新規送料と商品差額金額」を決済してください。

マイナスの差額の場合は、海外商品発送前と発送後の処理は同じです。キャンセルと同様の処理で差額分を返金させて頂きます。（但し、海外発送済みの場合は、送料分は差し引きとなります。）

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ホームページ掲載以外の商品も注文は可能ですか？

ハードコンタクト以外のソフトコンタクト全般なら、ご相談が可能です。その場合はお問合せを下さいませ。

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電話で注文は出来ますか？

恐れ入りますが、電話でのご質問等は、お受けいたしておりますが、ご注文に関しましては、ショッピングカートをご利用下さいませ。

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レンズのデータの見方が分かりません。どこで調べるのでしょうか？

下記のコンタクトパッケージの写真説明とコンタクト用語集を参考に、カートへ入力をして下さい。

パッケージでくれた場合　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

●コンタクトレンズ用語集

注文データに必要なコンタクトレンズ用語をご紹介します。
注文時にデータの指定を間違わないようにするためにもお読み下さい。

BC	ベースカーブ(Base Curve)といわるるもので、レンズのカーブ（曲面）の度合いを示す数値です。 8.3,8.4,8.5,8.6,8.7,8.8,8.9,9.0などで表示されています。 数値が小さいほど、カーブが強く、大きいものほどゆるくなります。 Steep, Median,Flat あるいはSAG1(8.7), SAG2(8.4)などで表されるレンズもあります。
DIA	レンズの大きさ（直径）を表す数値。 13.8,14.0,14.2,14.5 などで表示されています。 この数値はレンズ毎に固定値になっている場合が殆どで、注文の際には、省略される場合がほとんどです。
PWR(SPH)	コンタクトの度の強さを示す数値。（日本名：度数の事） -1.00 -3.00 -4.75などで表示されています。（0.25ピッチ） 数値が大きくなるほど、度が強くなります。 なお、「＋」は遠視用のレンズを示します。 カラーレンズには度のないもの、「0.00」も用意されています。ＳＰＨの表示は、主に眼鏡で使用されます。（同じ意味です。）
CYL/AX	乱視用の数値。乱視レンズのオーダーにはPWR・BC・DIA　以外にこの数値が必要です。 CYL（乱視の事：-0.75,-1.25,-1.75等） AX（乱視の軸度方向の事：10,20,70,110,160,180等） で表されます。
ADD	遠近両用の手元補正用の数値。（老眼の加入度数の意味） Acuvue Bifocal など。遠近両方レンズの度数はPWR -5.50 (+1.00)と　２つの度数が表示されています。 この数値は、遠くを見るときは-5.50で、近くをみるときは+1.00ゆるめるという意味です。 遠用の度数に対して、手元用に+1.00 〜 +3.00までゆるめることが可能です。
マルチフォーカス	遠近両用タイプのひとつ。 Focus Progressive など。手元補正を（+3.00位まで）無段階で調整するタイプです。 Acuvue Bifocal などの固定補正用のタイプと違い、補正度合は個人差により異なります。
シングルBCタイプ	BCが固定のタイプ。 デイリーズ、ボシュロム 1Day、フレッシュルックなどBCが8.6の1種類でほとんどのコンタクトユーザーにフィットするよう設計されたタイプのレンズです。（別名：ワンカーブ）

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レンズ種類を変えたいのですが、データはどうしたら良いですか？ 

• コンタクト経験者がレンズ種類（メーカー違いやタイプ違い等）を変えたいとの場合、原則は、下記案内の初心者同様の方法をオススメします。（経験者は装用練習のみ有りません。順序は同じです。）

• 但し、同メーカーで「同じ規格のレンズが有ります。その場合は、当方のサイトでは、関連商品として比較検討が出来ます。例えば代表的なのが、ワンデーアキュービューのディファインやモイストやフォーカスディリーズとフレッシュルック・デイリーズカラーの場合などです。

• また同じメーカー内なら、ソフトの日本人基本平均ＢＣ（カーブ）は８.７ですから、それの０.２前後（８.５〜８.９）の変更とＤＩＡ(サイズ)の日本人平均は１３.８ですから、０.４範囲（１３.８〜１４.２）の変更は、余り問題が有りません。

• 但し、データが同じでもメーカーが違うと設計やレンズ厚みが異なりますので、多少は注意が必要ですよ。

  データ変更でのご注文の場合は、お客様の自己管理（責任）内となりますので、当店では、コンタクトレンズの使用に関する目のトラブルについては一切責任を負いません。

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コンタクト初心者の場合は、どうしたら良いですか？

 初めての場合は、眼科検査が必要となります。下記は、使い捨てソフト購入での検査手順です。先ず下記の検索でお取り扱いの眼科を調べてから、検査を受けに行って下さい。また現状では、コンタクト処方箋だけを発行してくれる先生は少ないので、以下の説明で分の様に、テスト用（トライアルレンズとも言う）のレンズデータで注文をして下さい。

 下記検索には、一般眼科以外の販売専門業者も混在していますのでご注意下さい。

ジョンソン＆ジョンソン（取り扱い眼科医院検索）

ボシュロム（取り扱い眼科医院検索）

• 欲しい目的のレンズを当方のカテゴリーから探して下さい。特に初めての方はいくら説明を読んでもわかりにくい部分が有りますので、レンズを選ぶ際のコツを説明しますと、先に目的別の種別から選択をして下さい。

• 例えばワンデー（１日使い捨て）か２ウィーク（２週間使い捨て）の種別（タイプ）からです。常にコンタクトをしたいなら、２ウィーク（２週間使い捨て）やマンスリー（１ヶ月）が無難です。（洗浄と保存のケアは必要）

• 普段は眼鏡がメインで、コンタクトを時々したいなら、２ウィーク（２週間使い捨て）やマンスリー（１ヶ月）が良いでしょう。但し、常用でコンタクトをしたいけど、ケアが面倒で、常に清潔が良いとの方は、ランニングコストが高く付いてもワンデー（１日使い捨て）を選択してください。

• 次にタイプを決めたら、メーカー選択（ジョンソン・ボシュロム・チバビジョン）となります。基本性能のメーカー差は余り有りませんので、価格の安いので選択しても構いません。付加価値が望みなら最初からカラーレンズを選択しても良いでしょう。

• また、ジョンソン社やチバビジョンは、同じワンデーや２ウィークでもレンズ種類（ディファインやルックカラー等）を持っていますので、お好みのレンズ選択が出来ます。

• レンズ種類により、日本名と違うパッケージ名も有りますが、同じ商品です。詳細はレンズ説明を読んで下さい。（例：日本名はメダリストプラスで、海外ではソフレンズ38等）

• レンズは欲しい順に、１種類ではなく２種類まで絞れば良いでしょう。余り多すぎても迷うのでいけませんが、初めての方は、レンズを入れた装着感がわかりませんので、せめて２者選択をした方が良いでしょう。

• 欲しい選択商品が決まったら上記のメーカー検索から、お近くの取り扱い眼科を探して下さい。また眼科により、ジョンソン社で検索しても実際には、ボシュロムやチバビジョンと複数メーカーを扱っている場合も多いので、事前に眼科に電話を入れて確認をして下さい。

• 特に複数メーカーを扱っている眼科なら、メーカー毎に、レンズ選択をした場合のお試しが一度で出来るので面倒が有りません。（注：眼科により、お試しが１種類しか出来ない場合も有りますので、選択したレンズ種類を２種類以上試せるかどうかかは、事前に聞いて下さい。）

• 順序は「①受付」→「②検査」→「③装用練習（初めての方のみ）」→「④テスト用レンズ（これが処方データ）お渡し」となります。

• 先ず①受付で、あなたが言うのは「コンタクトは初めてなので、そちらで扱っている○○レンズ（種類）を試したいのですが」と申し出て下さい。今回はレンズ購入の意思がなく、自分に合うか等の試したいことを強調して下さい。間違っても眼鏡みたいに「処方箋を下さい。」と言わない事（話しがややこしくなるから）

• 但し、検査だけを言いにくい方は、初回分だけ購入してもよろしいでしょう。

• そして②検査（診察）結果では、ご希望のレンズに合わない場合も有ります。例えば乱視が意外と強いので、こちらのレンズ種類が良いとかのアドバイスもあります。その場合は医師の指示に従い、その指示されたレンズで決めて下さい。（乱視入りも含めて４大メーカーなら、当方でも全てご案内が出来ますから、どれでも大丈夫です。）

• 初めての方は、レンズ出し入れの③装用練習が必要となります。専門家にキッチリ教えて頂きましょう。

• 受付で話した様に今回は購入をしませんから、眼科が検査をした④テストレンズ（トライアルレンズとも言う）との名目で、左右同じ度数ならワンパック分、左右違うデータなら２パック分を渡してくれますので、このテストレンズを受け取ります。

• このテストレンズは原則無料（診察代込み）なので、別途お金は要りません。これが処方データとなります。そのパッケージでご注文をして下さい。眼科の中にはパックではなく、バラ（中身）で少量しか渡さない場合も有ります。例えバラでも頂くケース表面には、データが明記されています。（コンタクトレンズ用語参照）

• もし、テストレンズ使用後の見え方や装用具合での問題が有れば、再調整に再度来院して下さい。（それでデータが決定した後、当方にご注文を下さい。）

• 最後に診察料は、目の状態を見る内容で異なりますが、初診料（６００円位）を除いて、保険証を提示なら、２千円前後です。

• 都心部でも一般眼科さんは、レンズ種類が限られています。またコンタクトは眼科の専門分野ですから、全ての眼科が取り扱っているとは限りません。また地方はコンタクト専門店が少ないので、特に一般眼科さんへでの検査となります。

• そこで当方では、日本で処方が得やすい様に、上記の４社（世界でも４大メーカー）のソフトコンタクトしか、ご案内を致しておりません。日本で余り流通していないコンタクトレンズは、最初から除いております。

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ハードコンタクトを使用していますが、同じデータで注文出来ますか？

恐れ入りますが、この場合はレンズ種類も違い、データも全く異なるので、初心者同様に、眼科で再検査を受けて下さい。

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カラーコンタクトを使いたいのですが、私は目が悪くありません。使えますか？

もちろん。大丈夫です。特に度ナシは医療対象外なので、元々処方箋も必要が有りません。

度ナシ専用レンズの場合は、BCやＤＩＡの選択肢は、1つしかありませんので、そのまま選んでください。

また度付き対応のレンズはPWRを「0.00」で選択してください。またBCの選択肢は２つ以上有る場合は、ソフトの日本人基本平均ＢＣ（カーブ）は８.７ですから、それの０.２前後（８.５〜８.９）で選択してください。またＤＩＡ(サイズ)もひとつしか有りませんのでそのままで結構です。

ただし、以下のような方は事前に眼科医の指導等を受けてください。
　・アレルギーのある方
　・コンタクトレンズの取扱いに未熟な方

装用に不安な方は、眼科での装用練習を受けられるか、又はコンタクトをされているお友達に教わるかをして下さい。あくまでお客様の自己管理（責任）内となりますので、当店では、個人輸入によるコンタクトレンズの使用に関する目のトラブルについては一切責任を負いません。 
 

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同じレンズでも、国によって使用法が違うと聞いたことがあります。ホントですか？

本当です。同じレンズでも、日本と海外では用法が異なる場合があります。

日本では２週間タイプとして承認販売されているレンズも、アメリカやヨーロッパでは１ヶ月の定期交換タイプとして承認販売されている場合もあります。

その国の薬事承認制度に基づいて、それぞれに認可されているのが実情です。

例えば、乱視用レンズで、FocusToric （フォーカストーリック）は、アメリカでは「FocusToricMonthly（フォーカストーリックマンスリー）」という名称で販売され、使用目安１ヶ月タイプとして販売されております。

また、このレンズは日本名「Focus Toric 2wk（フォーカストーリック２ウィーク」として２週間装用として販売されていますが、同等品です。当店では、海外名のフォーカスマンスリーとして取り扱っております。

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コールド消毒って何ですか？

煮沸器を使用しない消毒方法です。ソフトレンズは含水性の素材のため、微生物が繁殖しやすい環境にあります。そのため、毎日の消毒が必要です。コールド消毒とは、煮沸器を用いず、熱を使用しないソフトレンズの消毒方法です。

軽いこすり洗いによる洗浄消毒や、精製水をタブレット等の容器に入れて保存しながら消毒するなど、旅行や出張にとても便利です。

「コンセプト」や「オプティフリー」などが有名です。 薬局・ドラッグストアなどでご購入ください。

但し、コールド消毒と煮沸消毒は併用しないでください。 レンズが変色して使えなくなる場合がありますので、お止めください。

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手入れは毎日行わないといけないのでしょうか？

毎日、行ってください。特に 日本の場合、高温多湿などの特異な気象条件の為に、煮沸消毒・コールド消毒にかかわらず、装用後は消毒を毎日行うことが厚生労働省より義務づけられています。

レンズを清潔に保ち、眼の安全の為に毎日消毒しなくてはなりません。また、ソフトレンズは含水性の素材のため、微生物が繁殖しやすい環境にあります。そのため、毎日の消毒がは必ず行ってください。

但し、１日使い捨てタイプに関しては、ケアが必要ありません。（１ウィーク又は２ウィークやマンスリーは必要）

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煮沸消毒はどのレンズでもできますか？

基本的には、長期使用レンズでのオプティマ38・チバソフトなどの終日装用タイプ、Optima FW(メダリスト)・シークエンスなど一部の連続装用レンズは、煮沸消毒は可能です。

しかし、使い捨てなどの定期交換レンズやカラーレンズ（長期使用タイプでも）では、煮沸消毒はできるだけ避けてください。 

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タンパク除去は、どのくらいの間隔で行えばいいのですか？

以下はあくまで、長期仕様型のコンタクト装用者に限ってです。それ以外は特に必要性は有りません。

「蛋白除去剤」は、毎日、８時間以上ご使用の条件の方が、通常の汚れ以外のレンズに付着する蛋白（タンパク）の固着（こちゃく）を防ぐ為に、医師の指導の元でご使用なさいます。

ですから、ご自分の勝手な判断で「蛋白除去剤」をご使用なさらないで下さい。
なぜなら、「蛋白除去剤」は、漂白剤の役目が有るので、汚れは良く落ちますが、反面、変形などの危険性もございます。
近年では長期仕様のソフトコンタクト使用者が少なくなりましたの余り使用をいたしません。

特に「カラーレンズ」には、ご使用なさらないで下さい。逆に色落ちや変形での危険性がございます。

毎日使用するならば、目安として一度３ヶ月以降には眼科で眼の検査と一緒に、検査を受けて下さい。レンズもまだ使用出来るかの等のチェックもして頂けるかと思います。

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たまにしかレンズを使用しないのですがケアは必要ですか？

必要です。レンズを使用した後は、必ずレンズケアを行って保存してください。但し、使い捨てタイプは、一度開封しての長期保存（１ヶ月など）は、お止め下さい。

また長期使用タイプのレンズでも、しばらく使用しない場合は、レンズケースに入れて、冷蔵庫に保管して下さい。但し、レンズケース中身の保存液は、３日位で常に交換をして下さい。

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レンズケースもお手入れの必要がありますか？

レンズケースも毎日の洗浄と乾燥が必要です。意外となさる方が少ないのですが、レンズケースの汚れから雑菌が繁殖し、眼の障害の原因になることもあります。レンズケースをお使いになっているお客様は、ぜひ、ケースのお手入れにも気を使って下さい。

レンズケースの洗浄は、水道水で軽く洗った後に、レンズと同じ薬剤（コールド消毒剤）で、軽くすすいでから、乾燥をさせて下さい。

尚、徹底されたい方は、煮沸消毒が有効です。確実に殺菌がされます。この場合は、きれいなお鍋にお水を沸騰（８０度以上）させて、１分間位入れれば大丈夫です。また専用ソフトケースは、熱による変形は起しません。（但し、煮沸器に対応していないコールド用のオマケで付いているケースは避けて下さい。）

そして出来れば、何個かのケースをお持ち頂き、毎日順番に変えながら使って下さい。また、古いケースは出来れば廃棄して頂き、定期的に新しいケースに交換して下さい。
 

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支払方法は？

現在では、銀行（又は郵便振替）とクレジットカード「VISA」「MASTER」での前払い決済のみです。詳細はホームページでの「支払/送料」の項目をご参照下さい。

また海外からの発送の為、後払いや代引き等は対応を致しておりません。

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注文してからどのくらいで届きますか？

 お届けまでに、平均２週間位となります。（※特注品を除く） 
発送先の大半は、米国のシアトルですが、商品内容や為替相場の影響などで、カナダ、香港、シンガポール支社からの発送ともなります。
エアーパックに包装して、海外からの国際航空普通小包郵便で送ります。
注文の順序は以下の通りとなります。

1. サイトでの仮受注メール後、入金処理され次第、海外に「本発注」を致します。
2. その本発注後に、「発注完了メール」をあなた様に送ります。
3. その海外への「本発注日」から起算して、あなたの自宅へ納品されるまでの平均的な「所要日数」は、以下の表の通りです。
4. 発送は商品により、米国本社や各地の支店（香港・シンガポール）等から、普通航空小包郵便で配達をしています。
5. 配達は郵便局から、国内の書留と同様に、あなた様に直接の手渡しとなりますので、ご安心です。
6. もし、お留守の場合は、郵便局で「不在通知票」がポストに投函されていますので、その場合はご本人様より、各地域の郵便に、ご連絡をいただければ、再配達で受け取りになれます。

もちろん。海外本社も１日でも早く、出荷出来る様に努力は致しておりますが、３週間以上の日数を要する部分が生じます。これは、当方でもどうする事も出来ない。不可抗力の部分が生じるのが以下に該当する２つのケースです。

1. メーカー自体の在庫切れ等の生産による。商品入荷待ち状態の場合
2. 発送しても、内外の便郵事情や通関検査などの諸事情で、お届けに１週間位の幅が生じる場合

「本発注日」から、３週間以上経過しても到着しない商品については、ご遠慮なく日本サポートセンターにお問い合わせ下さい。
発送記録を確認しながら、配送状況を確認をして、もし届かないとの場合は、再発送など必要な手配をいたします。

尚、ご返答は海外との時間誤差の為に、若干時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承下さいませ。

そしてお客様自身でも発送状況を確認が出来る様に、サイト内で「発送状況確認画面」を設けていますので、ご確認も出来ます。

日本国内でも実際に、延べ１万人以上のお客様のご注文を受けてまいりましたが、上記事情で、遅れるとの事がございましても、商品が届かないとの事故は皆無でした。その点はご安心してご注文を下さいませ。

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離島・船便地域ですが、送料が高くなりますか？

海外から国内の郵便局にバトンタッチされての配達ですので、送料は全国均一です。

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留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか？

はい。大丈夫です。海外発送は、日本以外の世界各国でも対応可能です。
元々米国本社は、シアトルを基準に、世界対応をしている。大手の専門輸出入業者です。

現在対応している国々は、次の通りです。
・アメリカ、カナダ、メキシコ（北米・南米圏）
・イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、ベルギー、オランダ、ルーマニア（ヨーロッパ圏）
・中国（香港含む）、韓国、台湾、シンガポール、マレーシア、タイ、カンボジア（アジア圏）
・オーストラリア、ニュージランド（オセアニア圏）
・その他（上記以外は、各国の事情で、ご相談）


またお支払い決済も、日本国内での決済なら、お支払い代理人が、銀行又は郵便局に、、ご入金（前払いの）を頂ければ問題はございません。（振込名義は、注文者の確認さえ取れれば、誰でも構いません。）

そしてクレジット決済なら、ホームページ内で本人さんでも代理人の方でも決済はいつでも可能です。

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急いでいますが、速達などはありますか？

海外からの速達便（Express・EMS）の日数は通常より、僅か→３日しか変わりません。

しかも通常送料以外に、送料が約3,000円以上の加算となります。

ですから、ハッキリ申し上げてお取り扱いを致しておりません。

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個人輸入とは何ですか？

国から認可された個人輸入制度です。
つまり、医薬品やコンタクトレンズ等の医療用具をお客様自身（個人）が海外の代理店などから、商品を直接購入(輸入)することです。
海外での購入は、この「個人輸入」の扱いとなります。

通常の通販とほぼ同じで感覚でご利用いただけますが、コンタクトレンズは医療用具扱いとなる為に、以下の点のみご留意ください。

• １回のご注文量が両眼で２ヶ月分までとなっております。多い場合は、小分して発送する場合がございます。
• まれに通関検査を受け、消費税相当(5%)の手数料を課税される場合がございます。
• 第三者への譲渡、販売などは禁じられています。

それ以外の点のつきましては、保証などの部分も通常の国内通販と何も変わりません。
質問・クレーム・サポートもすべて日本語対応で安心です。
また、お支払いも最終的には日本円での支払いとなります。

海外コンタクト購入のメリットは？

• 面倒な＜眼科処方箋提出が不要！＞
• 消費税ナシ（個人輸入なので）
• レンズ価格も格安が多い。（代理店を通さないから）
• 特にカラーレンズは、日本未入荷の商品も豊富

海外コンタクト購入のデメリットは？

①お届け日数が平均２週間掛る。
　（※商品により納期は異なります。）

②基本的に、カードや現金での「前払い対応」が大半
（国内と違い、代引きや後払い支払い等は不可が多い。）

それ以外の点のつきましては、通常の通販と変わりません。質問・クレーム・サポートはすべて日本語でお受けいたします。
また、お支払いも最終的には日本円での支払いとなります。

不明な点は、サポートセンターまでお問い合わせください。

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輸入品での品質保証や交換などは大丈夫？

誤解をされる方も多いので以下にご説明を致します。

元々使い捨てコンタクトは「１００％海外生産品での輸入品」です。
（※日本国内では、一切の生産をされていません。）

例えば、世界各国の法令に基づいて、同じレンズメーカーでも海外では1ヶ月装用
で有っても日本国内では、２週間装用などの許可違い等はございます。

これは単に日本代理店でしたら
許可に応じて、国内用の外箱のパッケージだけを変えているだけで、中身は全く同じです。

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没収されることはありませんか？

コンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は没収されることはありません。当店は個人輸入規則に従順した方法で、お客様にお届け致しております。ご安心下さい。

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